普陀山探路“智慧旅游”集成改革

今年以来，普陀山按照“政府有为、市场有力、管理有效、文化有味、游客有感”五个维度，打造普陀山“有求必应”全域旅游一件事（普陀山一码通），成为全国唯一一码畅游的景区，满足每年2000多万国内外游客的体验需求。11月21日，普陀山一码通正式上线浙里办，累计访问量超过30万，新增用户3.7万人。

一是数据一网统管，打通多重壁垒。抓准切入点，多跨协同、流程重塑。打通陆上交通、海上航运、机场等海陆空端口，实现普陀山朱家尖双岛和普陀山朱家尖内外的区域协同；实现佛协、公安、交警、执法、市监、文旅、医疗教育、气象等27个部门协同；打通“吃住游购娱乐行”等数据端口，共同连入平台，实现165个市场主体协同；联动舟旅在线、海星轮船、自在旅游等56个公众平台和15个服务码，实现71个服务平台协同。目前已归集1.02亿条数据。同时通过大数据积极绘制游客个性画像，根据消费习惯，精准推送个性化产品；根据支付行为，建立积分互动体系；根据来山次数、轨迹，给予“我的虔诚度”赋分。

二是产业一键升级，突破资源瓶颈。与海康威视合作成立普陀山数字科技公司，开展数据运营、技术攻关、产品培育等项目。同时依托海康威视2万研发技术人员及遍布全球的12家研发中心，成立普陀山文旅产业研究院，开展《海上透雾助力安全航行课题》《游客画像与兴趣点分析课题》等旅游课题研究，实现数字赋能产业链“双轮驱动”，打造全国“数字景区”建设的样板，以文促旅、以旅促产的区域发展典范。普陀山还将根据路线跟进沿途景观建设、“AI实景”打造，吸引更多市场主体纳入平台，激活文创产品研发及产业项目培育落地。

三是景区一码通行，飞升旅游体验。普陀山一码通上线以来，将15个二维码集成至1个官方服务码，实现线上精准营销。服务码包含吃住游购娱乐行、共享新消费及健康码，提供进山门票、船票、索道、客车、直升机观光等在线预约，实现排队时间零等候，通行效率提升70%。同时提供行李寄存托运、滴滴导游管理、文化路线“AI”实景、香花券预约、佛事预约、佛教文化网站等个性化服务，目前行李管家累计接单18万单，滴滴导游将70名持证导游统一管理，打造完成28条最美文化路线。推出虚拟网上客服、普陀山小智等咨询投诉服务，重塑执法部门间的业务流程机制，实现“一键投诉-中台分析派单-联合执法处置-结果实时反馈”全流程闭环管理。（普朱管委会供稿）