普陀山探路“智慧旅游”集成改革

来源:市委宣传部 发布日期:2022-01-10 访问次数:

今年以来,普陀山按照“政府有为、市场有力、管理有效、文化有味、游客有感”五个维度,打造普陀山“有求必应”全域旅游一件事(普陀山一码通),成为全国唯一一码畅游景区,满足每年2000万国内外游客的体验需求11月21日普陀山一码通正式上线浙里办累计访问量超过30万,新增用户3.7万人。

一是数据一网统管,打通多重壁垒。抓准切入点,多跨协同、流程重塑。打通陆上交通、海上航运、机场等海陆空端口,实现普陀山朱家尖双岛和普陀山朱家尖内外的区域协同;实现佛协、公安、交警、执法、市监、文旅、医疗教育、气象等27个部门协同;打通“吃住游购娱乐行”等数据端口,共同连入平台,实现165个市场主体协同;联动舟旅在线、海星轮船、自在旅游等56个公众平台和15个服务码,实现71个服务平台协同。目前已归集1.02亿条数据。同时通过大数据积极绘制游客个性画像,根据消费习惯,精准推送个性化产品;根据支付行为,建立积分互动体系;根据来山次数、轨迹,给予“我的虔诚度”赋分。

二是产业一键升级,突破资源瓶颈。与海康威视合作成立普陀山数字科技公司,开展数据运营、技术攻关、产品培育等项目。同时依托海康威视2万研发技术人员及遍布全球的12家研发中心,成立普陀山文旅产业研究院,开展《海上透雾助力安全航行课题》《游客画像与兴趣点分析课题》等旅游课题研究,实现数字赋能产业链“双轮驱动”打造全国“数字景区”建设的样板,以文促旅、以旅促产的区域发展典范。普陀山还将根据路线跟进沿途景观建设、“AI实景”打造吸引更多市场主体纳入平台,激活文创产品研发及产业项目培育落地。

三是景区一码通行,飞升旅游体验。普陀山一码通上线以来,15个二维码集成至1个官方服务码,实现线上精准营销。服务码包含吃住游购娱乐行、共享新消费及健康码,提供进山门票、船票、索道、客车直升机观光等在线预约,实现排队时间零等候通行效率提升70%同时提供行李寄存托运滴滴导游管理、文化路线“AI”实景、香花券预约、佛事预约、佛教文化网站等个性化服务,目前行李管家累计接单18万单滴滴导游将70名持证导游统一管理打造完成28条最美文化路线推出虚拟网上客服、普陀山小智咨询投诉服务重塑执法部门间的业务流程机制,实现“一键投诉-中台分析派单-联合执法处置-结果实时反馈”全流程闭环管理普朱管委会供稿


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