舟山广电总台“舟山帮”平台实现公益服务模式升级

    今年6月中旬，舟山广电总台以无限舟山APP及总台旗下微信矩阵为载体、帮忙类节目为基因，在构建帮忙主题“中央厨房”工作中再次升级推出了以“汇聚、共享、互动”为产品理念的“舟山帮”平台。当前平台同时入驻舟山广电总台广播电视频道频率、新媒体的6大品牌帮忙栏目和12345协同处理与答复。平台试运行以来，每月收到用户求助200多件，在发挥前端汇聚诉求、后台流转交办、媒体舆论监督的过程中，成为了市民互帮互助、便捷沟通、表达意见的新平台。

一是融合开发，升级打造“全媒体+”服务新平台。舟山广电把“公益靓台”、服务民生作为媒体转型升级的突破点，搭建全市公益大平台，逐渐形成“公益栏目、公益组织、公益活动、互联网+公益”全方位的公益服务模式。随着媒体融合走向纵深， 2019年9月启动“舟山帮”项目并跨部门组建协同开发团队，从前期调研分析与方案编写，到中期美工设计与程序开发，再到后期部署测试与操作培训，总共经过了半年多的周期历程。今年6月，在“舟山广电”微信号及“无限舟山”APP推出了公共服务入口，将新闻、生活、政务、电商、直播等功能融于一体，形成一个服务聚集，业务垂直的小型帮忙主题“中央厨房”，成为“全媒体+”服务新平台。

二是整合节目，携手提升公益品牌含金量。“舟山帮”平台以台内帮忙节目为基因，结合新媒体优势，弥补新区12345平台以电话为主的渠道受理方式而抢占移动端，另外打破各帮忙节目各自为阵。通过广电全台协力做精内容提升舟山广电公益帮忙品牌的含金量。目前参与入驻的广播电视、新媒体的“帮忙团”有6大栏目，包括《汪大姐来了》、《阳光热线》、《晨阳帮你忙》、《新周报》、《舟山广电微信—舟山帮》及无限舟山APP，这些栏目都是经过了多年发展与沉淀，有着相对稳定的后备帮扶力量及不同侧重的民生服务定位，接下来还将以关注大民生为着力点，召集更多的服务节目加入进来覆盖市民更多不同的分众需求，进而把公益事业推向新高度。

三是共结联盟，探索互惠共赢的长期合作模式。融通新区12345系统，市民投诉可同步流转到12345处置体系中，媒体栏目可通过线索共享、栏目认领、增强帮办在实效上寻找突破。下一步平台将通过项目为先、活动为媒，加强与全市民生资源合作，与多方伙伴探索资源共享、互惠共赢的服务模式，勇于跨界去持续推动做大做优“舟山帮”品牌，走出一条全媒体、全产业服务新路。